Mentiras de las Ventas

La Venta Feliz

Hace unas semanas tuve la oportunidad de participar en el curso en línea 4 Pilares Empresariales, impartido por Laura Ribas (una increíble consultora en el mundo empresarial, gusta hablar de marketing, ventas, desarrollo de negocio, gestión de talento y mindset empresarial). De las 4 lecciones, hubo una que me impactó: el proceso de ventas. 

Básicamente, me di cuenta que hasta el momento, no había invertido en educarme en ventas para mejorar las cifras de mi empresa, a pesar de tener más de 4 años en el camino de crecer un par de negocios. Pueden imaginar los resultados obtenidos hasta ahora: parcialmente satisfactorios. 

Hasta este punto me es interesante hacer la distinción entre marketing y venta; marketing es todo el proceso de atracción de nuestros clientes potenciales, en el mercadeo en red le llamamos marketing intelectual. Venta, es el climax de todo un proceso vivido con tu cliente, es justo donde se cierra el trato.  En las grandes ligas es muy complicado que exista uno sin el otro, y es un buen ejercicio medir la cantidad de ventas que nuestro marketing genera. Detallaré a continuación. 

Laura nos comenta que existen 5 mentiras entorno a las ventas:

1. El marketing es suficiente (jamás)

Por más increíble que sea un producto o servicio, si no sabes detectar o crear la necesidad de éste en la vida de tu cliente, el producto o servicio no se venderá. Seguro conoces de empresas de venta directa que te prometen: el producto se vende solo, no te preocupes. No caigas en ese engaño, siempre debe existir un mínimo esfuerzo (una inversión) de tu parte para cerrar el trato. Son las ventas (el dinero que ingresa) lo que hace crecer una empresa, no la visibilidad que ésta tiene en su mercado. 

2. La venta online y offline van por separado (no te limites) 

En el mundo digital en el que vivimos, no estar en línea es como no existir. Más allá, si te dedicas a la venta de productos, la logística de envíos cada vez es más sencilla con las diferentes opciones de paquetería existentes. Si te dedicas a la venta de servicios, las herramientas multimedia en línea son magníficas. Pero siempre existirá la persona que necesite ver y tocar antes de adquirir, los puntos de venta también son apreciados por los clientes (pero honestamente y en mi experiencia, son bastante costosos para el nuevo emprendedor). Sea cuál sea tu decisión, invierte en ambos canales, enfócate en el que te dé mejores resultados (ventas). Pero no pierdas de vista lo siguiente: según el rango de precios de tu producto o servicio, el marketing podría ser en línea, pero la venta podría ser en persona. 

3. Las ventas son manipuladoras (creencia limitante)

En el mundo de las ventas, cada vendedor es un mundo ¿cierto? Existen los rolleros, los pesados, los acosadores, el telemarketing. Pero existimos los grandes vendedores, los que buscamos la mejor venta ¿cuál es ésta? Aquella que se enfoca en asistir en la decisión de nuestro cliente ¿qué quiere él? ¿qué necesita? ¿cuál es la mejor solución para su situación? Aquí te contaré una divertida anécdota. Hace unas semanas incié la aventura de comprar mi vestido de novia, y fui a diversas tiendas, es una experiencia muy linda para compartir con personas especiales. Yo sabía exactamente que no quería vestir ese día, por ende, tenía una idea de lo que si quería ¿Pero qué sucedió? Algunas vendedoras perdieron el tiempo conmigo, me mostraron vestidos larguísimos, con capas de crinolina, velos, velos kilométricos ¡Vaya, nada de ello me representaba!, y a pesar de seguirles el juego, no adquirí sus vestidos ¿por qué? Porque no me preguntaron qué quería yo, más bien buscaban la comisión de un vestido costoso. Pero hubo una chica que si me preguntó, que si me mostró lo que yo buscaba, el tocado que yo quería, el tipo de zapatos, todo como imaginaba. Ella se lleva mi recomendación de por vida. Finalizo con lo siguiente, en una venta el importante es tu cliente: qué puede ganar él; qué puedas ganar tú es secundario, pero un cliente feliz, siempre traerá nuevos clientes, es una situación ganar - ganar. 

4. Mi producto es maravilloso, no necesita ventas (no es suficiente)

Tu producto podría venderse solo porque es maravilloso, ok ¿Pero como sabemos los consumidores lo maravilloso que es? A través del marketing por supuesto. Pero digamos que es tan bueno que no necesita promocionarse ¿cómo estás tan seguro de ser una persona capaz de cerrar ventas si no te has educado en ventas? Tus cifras podrían darte la respuesta. Nuestro consejo: invierte en tí, en tu proceso de ventas. Recuerda que en el momento en que tienes una empresa, estás en el negocio de las ventas, te guste o no "vender". 

5. Las ventas son para las grandes empresas (son para todos)

Es cierto que las grandes compañías tienen un equipo de ventas, un departamento especializado, gente para ello. Pero también es cierto que toda gran empresa inició pequeña, y escaló porque su producto mejoró, su marketing mejoró y sus ventas mejoraron. Todos vendemos algo, seamos empresarios o no, vendemos al menos nuestro tiempo y nuestra carta de vida, vendemos.

Hasta aquí te comparto la lección #03 del curso 4 Pilares Empresariales de Laura Ribas, habrá una segunda y tal vez tercera parte de la misma.

Agradezco tus comentarios,

 ¡Muchas gracias por leerme!